Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid – Dude’s Film Vault

1. Herroepingsrecht

Als consument heb je bij een online aankoop in beginsel het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.

De herroepingstermijn begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product hebt ontvangen. Bij een bestelling met meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, gelden de wettelijke regels voor de ontvangst van het laatste product.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, kun je ons binnen de herroepingstermijn duidelijk laten weten dat je van de aankoop afziet. Je kunt hiervoor onze contactgegevens gebruiken. Je kunt ook het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken.

Na de melding heb je in beginsel nog 14 dagen om het product terug te sturen.

2. Staat van geretourneerde producten

Je mag een product beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou mogen doen. Je bent verantwoordelijk voor waardevermindering die ontstaat door gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Voor tweedehands films geldt dat de staat waarin je het product hebt ontvangen, bij de retourzending duidelijk moet blijven. Meld eventuele transportschade of afwijkingen zo snel mogelijk.

3. Retourkosten

Bij herroeping betaal je de rechtstreekse kosten van het terugsturen, voor zover je daar vóór de aankoop correct over bent geïnformeerd. Als een product beschadigd, verkeerd geleverd of anderszins niet conform de overeenkomst is, gelden de wettelijke rechten van de consument.

4. Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen wij de ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering. We mogen de terugbetaling uitstellen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel, tenzij we samen anders afspreken. Voor de terugbetaling brengen we geen kosten in rekening.

5. Beschadigde of verkeerd geleverde producten

Heb je een beschadigd product ontvangen of heb je een ander product ontvangen dan je hebt besteld? Neem dan contact met ons op en vermeld je bestelnummer en, indien mogelijk, voeg foto's toe. We zoeken samen naar een passende oplossing volgens de wettelijke regels.

6. Uitzonderingen

Voor bepaalde producten kan een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht gelden, bijvoorbeeld voor verzegelde audio- of video-opnamen waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Deze uitzondering geldt niet automatisch voor iedere film of iedere tweedehands aankoop.

7. Contact

Dude’s Film Vault

E-mail: info@dudesfilmvault.nl

Vermeld bij voorkeur je bestelnummer, zodat we je snel kunnen helpen.